2020년 6월부터 ‘서울대도서관 카카오톡 채널’ 및 도서관 홈페이지에 24시간 이용자 질의응답이 가능한 챗봇을 개설했다. 카카오톡에 ‘서울대도서관’을 친구로 추가한 후 궁금한 내용을 키워드로 입력하면 관련 답변이 자동으로 제공된다. 시설, 대출/반납, 희망도서 신청 등 7개의 카테고리를 선택하거나 도서관 사서와 실시간 채팅도 가능하다.

중앙도서관은 2020년부터 학술정보 활용 교육을 비대면으로 전환하여 운영해오고 있다. 실시간 온라인 강의를 통해 도서관 오리엔테이션, 정보검색 및 활용, 논문작성 및 투고, EndNote 활용법 등의 교육을 정기적으로 실시하는 한편, 연구력 강화 워크숍, EndNote 영어 교육 등 신규 교육을 개설했다. 또한 점심 및 야간교육을 추가 편성하는 등 비대면 교육 확대와 더불어 교육 주제, 대상, 시간대를 다양화함으로써 이용자 편의를 강화했다. ‘구해줘! 도서관’ 카드뉴스 발행을 통해 이용자 소통을 활성화하고 도서관 및 학술자료 이용 등 유용한 정보를 쉽게 전달하고 있다.